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市消保委去年为消费者挽回损失416.2万元

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发布时间:2019-03-14  来源: 宜春新闻网

工作人员向消费者宣传消费维权知识(资料图片)

? 2018年,我市消费者权益保护委员会按照“有诉必接,有接必查,有查必果,有果必复”的总体要求,及时、认真受理各类消费投诉,积极开展各类纠纷调解,全年共受理消费者投诉、举报2111件,办结2043件,办结率96.8%,为消费者挽回经济损失416.2万元,接待来访和接受咨询3353人次,所有投诉举报案件在法定时效内均做到回复率100%,有效地保护了消费者的合法权益。据介绍,全市受理消费者投诉大案、要案8件,主要涉及商品房、保健品、五金建材、家用汽车、保险理赔等方面。

  3·15活动丰富多样亮点纷呈

  去年,我市消保委在3·15期间组织开展系列消费维权活动。去年3月9日至3月13日,市消保委组织消费维权志愿者队伍对中心城区和明月山温泉风景名胜区的“放心消费示范”创建单位进行了明察暗访,督促相关企业和经营者进一步增强企业社会责?#25105;?#21450;自觉保护消费者权益的意识,树立企业诚实守信的良好形象。在宜春中心城区的消费维权咨询会场安排布置了宣传服务咨询展棚48个、维权展板28块,25家行政职能单位以及9家公共服务企业和第一批“放心消费示范”创建单位的10家代表单位参与活动,现场发放新《2018消费维权实用攻略》、消费维权画册、《宜春日报3·15特刊》等宣传资料2万余份,并现场受理投诉6件,现场解答咨询168人次。同?#20445;按?#24314;国家农产品质量安全市”宣传成为去年“3·15”活动突出亮点,共有30家企业的60多类产品参展。

  加强消费宣传增强消费者维权意识

  为了加强消费教育和消费宣传,增强消费者维权意识,去年,市消保委采取消费者喜闻乐见的方式开展消费教育宣传工作。去年3至4月,市消保委与宜春电视台法制频道合作制作了《3·15在行动》特别节目专题片,并就消费者向宜春电视台《民生直通车》、宜春人民广播电台《整点新闻》等栏目反映其的消费难题进行解答、处理。2018年,市消保委通过新闻栏目解答、处理消费难题10起。去年,全市还开展了“品质消费教育乡村行”活动,全市消费者组织参与了为期3个月的农村市场专项整?#20301;?#21160;,检查农村集贸市场100余个,检查各类经营户1400余户次,发现“三无”过期商品9批次,发?#32622;?#21464;商品2批次,并通过现场展示、现场解答方式,对农村消费者进行了宣传教育。发布消费警示是市消保委常用的一种消费教育手段,特点是及时、针对性强、容易被接受。去年,市消保委发布各种消费警示6条,全市各级消费者组织发布各种消费警示60多条。

  拓宽投诉维权服务面

  为方便、快捷地解决消费争议,降低维权成本,提高维权效率,鼓励经营者自觉承担社会责任,市消保委积极落实与经营性主体的投诉和解对接工作。2018年,全市共发展投诉和解对接联络单位446家,涉及?#22363;?#23478;电、品牌专营(代理)、?#23454;?#36890;信、公用企业、金融保险、餐饮住宿、农产品生产销售、农资生产销售、旅游、食品生产销售等多个行业,基本涵盖各个消费领域。这些对接单位中,规模大的都设立了专门的投诉受理(客服)部门或工作小组,规模小的也至少安排有一名专职工作人员。

  深入开展“放心消费示范”创建工作

  市消保委还深入开展“放心消费示范”创建工作,努力营造良好消费环?#22330;?#21435;年,市消保委联系了宜春农商银行、九江银行宜春?#20013;小?#37038;储银行宜春市?#20013;?#19977;家商业银行,对全市“放心消费示范创建单位”给予相关信贷政策优惠,?#28304;?#36827;经营者更好地诚信经营和发展,同时从去年4月26日至7月4日,?#33267;?#20010;阶段对全市六个县、四个区、三个县级市的“放心消费示范创建”工作进行督查。此外,经各县(市、区)市监局和消协积极推荐,市“放心消费示范创建单位”领导小组审查、公示,确定第二批71户“放心消费示范创建单位?#20445;?#20026;消费者放心消费提供良好保障。

  (甘雷 记者 邓腾 文/图)

编辑:谢美芳
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