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明月山导游,宜春一张流动的城市名片
——记第五批宜春市“学雷锋活动示范点”明月山旅游集团明旅营销公司导服部

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发布时间:2019-03-15  来源: 宜春新闻网

本网记者 吴娓

  近年来,明月山温泉风景名胜区以它独特的景致吸引着海内外游客前往观光旅游。值得一提的是,无论何时,畅游于明月山的游客们总能看到各景点间导游们流动的身影。这支来自明月山旅游集团明旅营销公司导服部的导游?#28216;椋?#30446;前拥有18名全职在岗导游,虽然平均年龄才24岁,但自2009年创立以来,接待游客数量已超过80多万人次,?#28216;?#20986;现过一起投诉,得到了海内外游客的一致好评。近日,该公司导服部又被我市评为第五批宜春市“学雷锋活动示范点”,成为传播雷锋精神,展示宜春形象的一张流动的城市名片。

  量身定制“明月山旅游”个性化服务

  明月山旅游集团明旅营销公司导服部创新导游管理体制,将雷锋精神贯穿在为游客服务的各个环节当中。说起从?#23548;?#24180;来的经历,主管刘丹想起了2016年的一天,她和游客正?#28216;?#21472;瀑布景区徒步下山,突然暴雨来袭,瀑布水?#30475;?#22686;,山上的滚石滑落,大风挡住了下山的路。面对突如其来的紧急状况,她立?#21019;?#30005;话向景区管理局求助,并且带头组织游客手拉手有序下山,最终整个团队50多人,无一人受伤,游客们无不交口称赞。有一次,白建华所带的团里有一位游客不慎将手机丢失在景区,白建华不顾高温酷暑帮她?#19968;?#20102;手机,并自己“打的”赶到火车站将手机?#31361;?#32473;游客。当时游客感动得拿出500元钱要感谢她,但她拒绝了……

  在导服部这样的例子还有许多,他们身上不仅有着乐于助人的雷锋精神,还有着敢于创新的思想。他们根据在明月山带团积累的经验,为游客量身定制出“明月山旅游”独有的个性化服务。来自上海的游客王娟,今年56岁,有?#29616;?#30340;风湿性关节?#20303;?#22238;想起几年前她们夫妇俩第一次来明月山旅游时的情景,导游董炎霖说:“当时陪同他们在山上游览时就发现王阿姨腿脚不便,于是跟他们?#27493;?#20102;温汤温泉的功效,并带他们到温汤泡脚,哪知泡了几次脚之后,夫妇俩就慢慢离不开温汤了。”他们要董炎霖帮忙联系了温汤镇的房子住下来。在温汤镇住的几年时间里,董炎霖还时不时陪着王娟夫妇俩逛逛温汤的菜市场、超市和公园……现在,王娟的风湿性关节炎已痊愈了,再去明月山已是健步如飞。明月山游客来自五湖四海,但明月山的导游们总是能令他们打心眼里满意。上海、广州的游客?#19981;?#21507;清淡的,导游们就为他们提供清淡的饮食?#27426;?#21271;游客直爽、热情,导游们?#22242;?#20182;们唠嗑……从不认识到认识,从认识到熟悉,从熟悉到成为朋友,许多游客来了一次又一次,还带来了?#30528;?#22909;友,最后定居在这儿成了“新温汤人”。

  校企?#20064;臁?#37329;?#24179;步?#29677;”培训新导游

  近年来,明月山温泉风景名胜区为了推动旅游发展升级,在每个村的?#21507;?#20013;选出1名政治可靠、服务意识强、?#25954;?#20026;本村旅游发展贡献力量的?#21507;?#20026;“红导游”,为游客提供?#27493;狻?#24341;导服务,并做好本村旅游?#35797;?#30340;搜集、宣传、?#24179;?#24037;作。为了传承“红导游”自我奉献的雷锋精神,为我市提供更多、更好的优秀导游人才,从2013年开始,明月山旅游集团明旅营销公司导服部先后与江西师范大学、江西科技师范大学、?#21916;?#24072;范学院、宜春职?#23548;?#26415;学院合作,开设了“金?#24179;步?#29677;”。“金?#24179;步?#29677;”的学员们虽然都是每个学校精挑细选而来的“好苗子”,但还是要参?#26377;?#20225;双方组织的“双选会”,经过严格的筛选后才能签订实习协议,走上明月山实习导游的岗位。

  几年来,通过老导游的传帮带,更多的大学生参与到导游的?#23548;?#20013;,成为明月山导游团队的一员。宜春职?#23548;?#26415;学院学生郭斓是位?#29420;?#29983;,2015年通过参加“金?#24179;步?#29677;”培训后获得宜春市导游大赛一等奖,并考取了全国导游资格证。在几年的大学生涯中,郭斓通过当明月山实习导游,勤工俭学完成了学业。现在的她,不仅是江西理工大学的一名在?#20102;?#22763;研?#21487;?#36824;是宜春市明月山景区的兼职?#27493;?#21592;、月亮之都旅行社兼职导游,与其他明月山导游一样,正在为宜春的旅游发展贡献着自己的一份力量。

编辑:杨娟
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